DELEGAR: confiar poderes, nomear, designar, partilhar, conceder, imputar, encarregar, entregar aos cuidados...e por aí vai.
E vai dizer que delegar é fácil?! Coisíssima nenhuma. E observando tudo que delegar pode significar, descobre-se porque alguns donos de negócio não delegam nem aos próprios filhos, que dirá a funcionários.
O grande dilema é o seguinte: quando se delega, se concede, confia poderes e entrega aos cuidados e isso é risco. Quando não se delega, corre-se simplesmente o risco de perder o que se tem; porque ter poder sozinho, sem partilhar e cuidando de tudo cansa, estressa, contamina, desanima.
E agora? Nos pequenos negócios, onde o olho do dono engorda o gado, isso é um dilema terrível pois normalmente ele deixa de delegar justamente as tarefas operacionais do dia a dia, justamente a entrega, o final.
O padeiro, dono da padaria, tem que fazer a compra da farinha, tem que fazer o pão, provar, entregar ao cliente com um sorriso no rosto. O mecânico tem que receber o cliente, negociar o preço, comprar a peça, fiscalizar o funcionário que aperta o parafuso (isso se ele mesmo não o fizer). A cabeleireira, dona do salão, tem que lavar cabelo, cortar cabelo, receber a cliente, etc, etc e tudo por que?
Porque tem-se a certeza absoluta de que se deixarem de fazer isso, o negócio deles vai para o ralo. Pois acham que só o que os mantém é a diferença no serviço oferecido; serviço este que entregam com as próprias mãos.
Pois bem. E aqui outra pergunta? E quem faz o resto? Quem verifica se está havendo muito gasto, se o preço está adequado, se o cliente está satisfeito, se há juros menores em outro banco...QUEM É QUE ADMINISTRA ISSO TUDO?
(continua amanhã)
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