Quando o Chefe não Escuta...

Em março comentei sobre algumas técnicas sobre como conversarmos melhor com os outros, principalmente aprendendo a ouvir e estar presente em qualquer diálogo.

Quando somos nós que estamos conscientes das nossas dificuldades de ouvir e dialogar adequadamente, tudo fica fácil pois temos poder para mudar. Mas e quando a dificuldade está no outro e este é nosso chefe ou aquele cliente difícil, o que fazer?

É mais ou menos assim que ocorre: você começa a expor o caso em uma reunião, a pessoa simplesmente acha que sabe qual a sua próxima palavra e:

a) completa sua frase e/ou
b) repete "eu sei" antes de você terminar a frase e/ou
c) antes de ouvir tudo, já te fornece a solução e/ou
d) pior: antes de ouvir, deduz que você fez tudo errado e já te dá a maior bronca.

Creio que seja uma das situações mais irritantes pelas quais um profissional passa e requer grande jogo de cintura para que a inabilidade alheia não gere mal entendidos ou perdas maiores.

Sendo assim, coloco aqui uma série de dicas que foram levantadas por um grupo de profissionais com o qual trabalhei. Eles falaram sobre as dificuldades em lidar com seus próprios líderes e algumas soluções testadas e aprovadas. Acompanhe:

- Mantenha-se calmo e sereno o tanto quanto conseguir. Se estiver dífícil, respire fundo.

- Evite interromper o chefe. Em geral, este tipo de chefe não gosta de ser interrompido e não vai escutá-lo neste caso. Para garantir, leve algumas balinhas no bolso. Quando ele o interromper, coloque uma balinha na boca e saboreie até que ele termine de falar. Cuidado para não exagerar na balinha.

- Mantenha o mesmo tom de voz do começo de sua exposição ao final.

- E o grande truque: não emende o seu assunto no dele, tentando pegar algum gancho para finalmente concluir o que precisa falar. Simplesmente retome o assunto exatamente de onde você parou, como se ele jamais o tivesse interrompido. Enfatize sua ação, retomando o tema com "Como eu estava dizendo...".

Estas técnicas acabam por gerar um efeito cumulativo (ele aprende que não é produtivo interrompê-lo) e, além de haver mais chances de ele escutar tudo que você vai dizer, pode ser que mude a forma de conversar com você em outras ocasiões.

Quer testar? :-)

Boa sorte!! Boa semana!!
(e depois conte o que aconteceu)